浙江 周凌云
人们通常认为，只有能说会道的人是善于交际的，其实，能耐心倾听的人也会获得交际成功。在人际交往过程中，你耐心倾听，对方就会给予你相应的“回报”，融洽人际关系；你心不在焉，对方就对你的印象就要大打折扣，影响人际关系。不信，咱们就看下面这个反面的故事——
吉尔斯是一名汽车销售员。一天，一位顾客走进店里，吉尔斯热情接待并相互交换了名片。吉尔斯为顾客介绍不同型号的车子，耐心解说车子的性能。顾客频频微笑、点头，然后两人一起走向办公室，准备办理购车手续。
不料，从展示场到办公室短短两分钟时间内，顾客脸色越来越难看，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟拂袖而去。为什么顾客会中途变卦？吉尔斯百思不得其解。当晚，他照着名片拨通了顾客的电话：“先生，不好意思，这么晚了打扰您。我有一个问题向您请教，我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进。”
“你说得对，我本来是要买车的，连支票都开好带在身上了。可是，我在走廊上提到买车的原因时，你却毫无反应。你知道吗？我儿子刚考上医学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给他的！我说了无数遍‘儿子！’你却一直说‘车子！’我讨厌与不耐心倾听他人讲话的人打交道！”
直到听完这位顾客的一番“肺腑之言”，吉尔斯才恍然大悟，自己交际失败的根源在于没有耐心倾听顾客的话语，没有用心分享顾客的喜悦心情，让顾客觉得自己没有诚意、缺乏尊重，最终导致“煮熟的鸭子飞了”。
可以说，在人际交往中，耐心倾听是对他人的一种尊重。耐心倾听，能显示出听者对说者的接纳、承认和喜欢；当然，说者也会“投桃报李”，对听者产生同样的接纳、承认和喜欢，进而融洽彼此的人际关系。
“全国模范法官”宋鱼水曾审理过一起出版合同纠纷案件：一位七十多岁的老作家，因为稿酬问题将出版社告上了法庭。
庭审中，老作家情绪激动，但对法律了解不多的他在阐述意见时，总是不能很准确地讲出法律上争议的焦点，一个问题翻来覆去讲了十来遍。尽管他遣词造句颇具文采，可车轱辘话来回说，谁听着都烦。旁听席上渐渐有人打起瞌睡，有人起身离去。但担任审判长的宋鱼水一直没有打断老作家的陈述，她神情专注，表情柔和，不时轻轻点头。
近4个小时过去了，庭审一直持续到中午12点多，老作家才结束陈述。随后，宋鱼水开始讲解出版合同方面的法律规定，指出双方在合同履行中的不当之处，并再次提出调解建议。听完宋鱼水的讲解，老作家突然站起来，说：“宋法官，我接受调解方案。”随后，他解释道：“这事发生后，你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你，我尊重法庭的意见，你说怎么办就怎么办。”原被告双方当场达成调解协议，握手言和。
事后，宋鱼水这样说：“凡来打官司的，纠纷一般都产生很长时间了。时间长了，人会形成一种思维定势，会钻牛角尖。应该让当事人把想说的话都说完，想表述的意见都充分表达了，他才可能接受别人的意见。作为法官，我只付出点时间，就能让当事人对自己的纠纷、对法律有一个清楚全面的了解，这是值得的。”后来，这件事广为流传，宋鱼水也因此更受当事人的尊敬与信任。
在近4个小时的时间里，宋鱼水没有打断老作家的陈述，耐心倾听，赢得了老作家的好感与信任，最终促使双方当事人达成和解、握手言和。正如她曾经所说的：“我喜欢倾听，喜欢倾听后再发表意见。”耐心倾听也成了她交际成功、办案圆满的一大“法宝”。
“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”而倾听耐心与否，也将演绎交际成败的“两重天”。因此，在人际交往中，朋友们一定要耐心倾听，“听”出自己的无限诚意，赢得别人的尊重与信任，赢得好人缘，徜徉在和谐的交际氛围中，成为一个无论走到哪里都大受欢迎的人。
（编辑 王雅庆）
